ALIFY INTELLIGENT SOLUTIONS S.A.P.I. DE C.V.
Última actualización: 04 de junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y uso de la plataforma tecnológica denominada Alify.ai, propiedad de ALIFY INTELLIGENT SOLUTIONS S.A.P.I. DE C.V., en lo sucesivo “Alify.ai”, con domicilio en Av. Eugenio Garza Sada Sur número 2445, Piso 3, Colonia Tecnológico de Monterrey, C.P. 64700, Monterrey, Nuevo León, México.
Al registrarse, crear una cuenta, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita, acceder, navegar o utilizar la plataforma disponible en https://alify.ai/, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de Alify.ai.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
Alify.ai: Plataforma tecnológica que permite automatizar procesos conversacionales, atención a clientes, seguimiento comercial, campañas, gestión de pedidos, citas, ventas y demás funcionalidades vinculadas con canales digitales, incluyendo WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta, CRM, formularios, sistemas de ventas, pasarelas de pago y otras herramientas tecnológicas.
Cliente o Usuario: Persona física o moral que se registra, accede, contrata o utiliza la plataforma Alify.ai, ya sea mediante plan de pago, prueba gratuita, suscripción, configuración personalizada o cualquier otra modalidad disponible.
Plataforma: Sitio web, panel de administración, software, herramientas, módulos, integraciones, APIs, dashboards, agentes de inteligencia artificial, sistemas de mensajería, funcionalidades y demás componentes tecnológicos ofrecidos por Alify.ai.
Agente de Inteligencia Artificial o Asistente IA: Herramienta automatizada configurada con información proporcionada o autorizada por el Cliente, con el fin de atender conversaciones, responder mensajes, realizar seguimientos, facilitar compras, gestionar citas, generar flujos conversacionales, brindar información y apoyar procesos comerciales.
Servicios: Todos aquellos servicios ofrecidos por Alify.ai, incluyendo configuración, automatización de mensajes, gestión de conversaciones, seguimiento de prospectos, integración con WhatsApp Business, dashboards analíticos, capacitación, soporte, mantenimiento, gestión de contactos, campañas, reportes, integraciones tecnológicas y demás funcionalidades contratadas.
Canales Externos: Plataformas, aplicaciones, APIs o servicios de terceros conectados o autorizados por el Cliente, incluyendo WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta, CRMs, pasarelas de pago, redes sociales, correo electrónico, servicios de mensajería, almacenamiento en la nube, calendarios, e-commerce, ERPs o herramientas similares.
Alify.ai proporciona una plataforma tecnológica enfocada en ayudar a empresas y negocios a automatizar flujos conversacionales, mejorar la atención al cliente, facilitar procesos de seguimiento comercial, gestionar pedidos, compras, citas, reservaciones, campañas, contactos, métricas y ventas a través de WhatsApp y otros canales digitales, mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial, integraciones tecnológicas y automatización comercial.
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso de la plataforma, contratación de planes, configuración, pagos, responsabilidades del Cliente, limitaciones del servicio, propiedad intelectual, tratamiento de información, suspensión, cancelación y demás condiciones aplicables.
Para utilizar la plataforma, el Cliente deberá registrarse y crear una cuenta proporcionando información veraz, completa, actualizada y suficiente para habilitar el acceso y uso de los servicios. Alify.ai podrá solicitar, entre otros datos, nombre completo, correo electrónico, número telefónico, fotografía de perfil asociada al correo electrónico, información de contacto, datos de facturación, datos de pago, información del negocio y demás datos necesarios conforme al Aviso de Privacidad.
El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas, usuarios, tokens, permisos, integraciones y cualquier mecanismo de autenticación utilizado para ingresar a la plataforma. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Cliente se presumirá efectuada por éste, salvo prueba en contrario.
El Cliente deberá notificar inmediatamente a Alify.ai sobre cualquier uso no autorizado, acceso indebido, pérdida de credenciales, vulneración, sospecha de intrusión o cualquier incidente relacionado con su cuenta.
Alify.ai podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la cuenta cuando detecte uso indebido, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, falta de pago, actividad sospechosa, riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad o cualquier conducta que pueda afectar la plataforma, a terceros o a Alify.ai.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones podrá realizarse mediante medios electrónicos, incluyendo la selección de casillas de aceptación, creación de cuenta, contratación de un plan, registro de método de pago, uso de la plataforma, firma electrónica, aceptación digital o cualquier otro mecanismo habilitado por Alify.ai.
Dicha aceptación tendrá los mismos efectos que una aceptación expresa por escrito y será vinculante para el Cliente.
Los servicios de Alify.ai podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
a) Automatización de respuestas y mensajes mediante inteligencia artificial.
b) Atención a clientes a través de WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta y otros canales digitales.
c) Configuración de flujos conversacionales personalizados.
d) Gestión de pedidos, compras, productos, servicios, órdenes de compra y ventas.
e) Programación de citas, reservaciones, recordatorios y seguimiento.
f) Envío de mensajes proactivos, campañas, promociones y comunicaciones personalizadas.
g) Dashboards, métricas, reportes, estadísticas y análisis de desempeño.
h) Integraciones con CRMs, ERPs, e-commerce, pasarelas de pago, calendarios, sistemas de soporte, bases de datos, APIs externas y demás herramientas de terceros.
i) Capacitación, soporte técnico, configuración y mantenimiento de la plataforma.
j) Administración de contactos, clientes, prospectos, leads, conversaciones, archivos y registros generados durante el uso de la plataforma.
Las funcionalidades específicas dependerán del plan contratado, configuración habilitada, integraciones disponibles, permisos concedidos por el Cliente, capacidad técnica de los canales externos y demás condiciones comerciales aplicables.
Alify.ai podrá llevar a cabo la configuración, habilitación y puesta en operación de la plataforma conforme al plan contratado, las funcionalidades disponibles, la información proporcionada por el Cliente y las condiciones comerciales aceptadas por las partes.
El Cliente será responsable de proporcionar oportunamente la información, accesos, permisos, documentación, catálogos, políticas, precios, horarios, contenidos, credenciales, autorizaciones y demás elementos necesarios para la correcta configuración y operación de la plataforma, incluyendo, en su caso, la conexión con WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta, CRM, formularios, sistemas de ventas, pasarelas de pago u otras herramientas externas.
Las integraciones avanzadas con sistemas de terceros mediante APIs tendrán un costo adicional mínimo de $8,000.00 MXN más IVA por servicio o endpoint, el cual podrá incrementarse conforme a la complejidad técnica, alcance requerido, número de endpoints, disponibilidad de documentación, permisos, accesos, pruebas, ajustes, tiempo de desarrollo, validaciones necesarias y condiciones particulares de cada integración, previa cotización o aceptación del Cliente.
Los tiempos de configuración o integración serán estimados y podrán modificarse por causas atribuibles al Cliente, retrasos en la entrega de información, falta de accesos, fallas de plataformas externas, cambios de alcance, requerimientos adicionales, disponibilidad de APIs o cualquier otra circunstancia técnica u operativa ajena al control razonable de Alify.ai.
Para configurar y operar el Asistente IA, el Cliente deberá proporcionar información suficiente, veraz, actualizada y legalmente autorizada sobre su negocio, incluyendo políticas internas, manuales de usuario, catálogos, listas de precios, descripción de productos o servicios, imágenes, videos, horarios, dirección de establecimientos, condiciones de venta, protocolos de atención, preguntas frecuentes, procesos internos, flujos comerciales y demás información necesaria para la prestación del servicio.
El Cliente reconoce que la calidad, precisión y funcionamiento del Asistente IA dependerán en gran medida de la información proporcionada por éste. Alify.ai no será responsable por errores, respuestas imprecisas, información desactualizada, omisiones, confusiones, reclamaciones o daños derivados de información incorrecta, incompleta, ambigua, desactualizada o no autorizada proporcionada por el Cliente.
El Cliente será responsable de revisar, validar, actualizar y corregir la información cargada o autorizada dentro de la plataforma, así como de supervisar el funcionamiento del Asistente IA conforme a las necesidades de su negocio.
Para la prestación de los servicios, el Cliente podrá autorizar a Alify.ai a conectar, integrar, administrar u operar cuentas, aplicaciones, APIs o canales digitales del Cliente, incluyendo WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta, CRM, correo electrónico, formularios web, redes sociales, pasarelas de pago, calendarios, plataformas de e-commerce, sistemas de soporte, bases de datos y demás herramientas externas.
El Cliente declara que cuenta con todos los permisos, accesos, autorizaciones, derechos, licencias, consentimientos, avisos de privacidad, bases legales y facultades necesarias para permitir la conexión, integración y tratamiento de información proveniente de dichos canales.
Alify.ai no será responsable por las políticas, términos, condiciones, funcionamiento, fallas, restricciones, suspensiones, modificaciones o tratamientos independientes que realicen plataformas o servicios externos conectados o autorizados por el Cliente, incluyendo WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta, CRM, pasarelas de pago, redes sociales, mensajería, correo electrónico o herramientas de terceros, cuyo uso se sujetará a sus propios términos y avisos de privacidad.
El Cliente será responsable de cumplir con los términos, políticas comerciales, reglas de uso, restricciones de mensajes, políticas de privacidad, políticas de comercio, políticas de publicidad y demás disposiciones aplicables de Meta, WhatsApp Business y cualquier otra plataforma externa utilizada.
El Cliente será responsable del contenido, licitud, oportunidad, autorización y destino de los mensajes, campañas, promociones, respuestas, comunicaciones, imágenes, videos, audios, archivos, enlaces, ofertas, precios, condiciones comerciales y demás información enviada o automatizada mediante la plataforma.
El Cliente se obliga a no utilizar la plataforma para enviar spam, comunicaciones no solicitadas, mensajes engañosos, contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, fraudulento, difamatorio, amenazante, invasivo, que vulnere derechos de terceros o que incumpla la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad, datos personales, propiedad intelectual o telecomunicaciones.
Alify.ai podrá suspender o limitar campañas, flujos, integraciones, cuentas o funcionalidades cuando advierta uso indebido, riesgo de incumplimiento legal, reclamos de terceros, violación de políticas de plataformas externas o cualquier conducta que pueda afectar la operación de la plataforma o la reputación de Alify.ai.
Cuando el Cliente cargue, conecte, integre, autorice o permita el tratamiento de datos de sus clientes finales, prospectos, leads, contactos, usuarios finales o terceros, será el único responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones, permisos, bases legales y facultades necesarias para dicho tratamiento.
Alify.ai tratará dicha información únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar los servicios contratados, salvo obligación legal en contrario.
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Alify.ai frente a cualquier reclamación, queja, denuncia, procedimiento, sanción, daño, perjuicio o responsabilidad derivada del uso, carga, envío, tratamiento, origen, licitud o falta de autorización de las bases de datos, contactos, leads, clientes finales, prospectos o información proporcionada o autorizada por el Cliente.
Los servicios de Alify.ai podrán contratarse mediante planes de suscripción mensual, paquetes adicionales, usuarios adicionales, almacenamiento adicional, contactos adicionales, números de WhatsApp adicionales, mensajes adicionales, integraciones avanzadas u otros conceptos disponibles.
Los precios, funcionalidades, límites, capacidad, número de usuarios, mensajes incluidos, contactos guardados, almacenamiento, soporte y demás características de cada plan serán los publicados por Alify.ai o pactados por escrito con el Cliente.
Los mensajes incluidos en los planes mensuales se renovarán cada mes y no serán acumulables, salvo que Alify.ai indique expresamente lo contrario por escrito. Los paquetes adicionales de mensajes podrán sujetarse a las condiciones comerciales vigentes al momento de su contratación.
Alify.ai podrá modificar sus planes, precios, paquetes, funcionalidades, límites o condiciones comerciales en cualquier momento. Dichos cambios serán aplicables conforme a la fecha de renovación, contratación, actualización del plan o aviso que Alify.ai comunique al Cliente.
Los costos, tarifas, cargos o consumos generados por WhatsApp Business Platform, Meta, pasarelas de pago, proveedores de mensajería, CRMs, ERPs, e-commerce, APIs externas, plataformas de publicidad, servicios de nube, herramientas de terceros o cualquier otro canal externo no estarán incluidos en la suscripción de Alify.ai, salvo pacto expreso por escrito.
Dichos costos serán responsabilidad exclusiva del Cliente y podrán variar conforme a las políticas, tarifas, reglas, ubicación, tipo de conversación, volumen, categoría de mensaje, uso o condiciones determinadas por el proveedor externo correspondiente.
El Cliente reconoce que Alify.ai no controla ni garantiza las tarifas, disponibilidad, reglas, cambios, aprobaciones, bloqueos, rechazos o cargos realizados por Meta, WhatsApp Business u otros terceros.
El Cliente deberá proporcionar información de pago válida, vigente, suficiente y actualizada para cubrir los servicios contratados. Al contratar un plan o suscripción, el Cliente autoriza a Alify.ai o a sus procesadores de pago a realizar los cargos correspondientes conforme a la periodicidad, precios y condiciones aplicables.
Los precios se expresarán en moneda nacional, salvo que se indique otra moneda, y estarán sujetos al Impuesto al Valor Agregado y demás contribuciones aplicables.
En caso de falta de pago, pago rechazado, tarjeta vencida, cargo no autorizado, contracargo, saldo pendiente o incumplimiento de obligaciones de pago, Alify.ai podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la plataforma, integraciones, servicios, soporte, funcionalidades o cuenta del Cliente, sin responsabilidad para Alify.ai.
La suspensión o cancelación por falta de pago no liberará al Cliente de cubrir las cantidades devengadas, consumidas, contratadas o pendientes de pago.
Alify.ai podrá ofrecer pruebas gratuitas, beneficios promocionales, descuentos, periodos de cortesía o accesos limitados, sujetos a las condiciones específicas que se comuniquen al Cliente.
Al finalizar la prueba gratuita o periodo promocional, el acceso a la plataforma podrá suspenderse, limitarse o convertirse en suscripción de pago conforme a las condiciones aceptadas por el Cliente.
Alify.ai podrá modificar, limitar, cancelar o negar pruebas gratuitas o promociones cuando detecte abuso, duplicidad de cuentas, uso indebido, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta que afecte la operación de la plataforma.
Durante la vigencia de la suscripción, prueba gratuita o periodo de uso de la plataforma, el Cliente podrá descargar y/o exportar la información, bases de datos, reportes, registros, métricas y demás información generada durante el uso de la plataforma, conforme a las funcionalidades disponibles, términos contratados y configuraciones técnicas aplicables.
En caso de cancelación, terminación, suspensión o falta de renovación de la suscripción, el acceso del Cliente a la plataforma podrá ser suspendido o eliminado. Será responsabilidad exclusiva del Cliente descargar y respaldar previamente la información que desee conservar antes de cancelar, terminar o dejar vencer su suscripción.
Una vez cancelada, terminada o eliminada la cuenta, Alify.ai podrá eliminar, bloquear o suprimir la información asociada a dicha cuenta conforme a sus políticas internas de conservación, seguridad y depuración de datos. El Cliente reconoce que no podrá exigir a Alify.ai la recuperación, entrega o restitución posterior de información que no haya sido descargada o exportada oportunamente, salvo obligación legal expresa en contrario.
Alify.ai podrá conservar información que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales, de seguridad, auditoría, prevención de responsabilidades o defensa jurídica, así como información estadística, agregada, anonimizada o disociada que no permita identificar directamente al Titular.
El Cliente conservará la titularidad sobre la información, bases de datos, catálogos, contenidos, imágenes, videos, manuales, políticas, contactos, mensajes y demás materiales que proporcione, cargue o autorice tratar dentro de la plataforma, sin perjuicio de las licencias de uso necesarias para que Alify.ai pueda prestar los servicios contratados.
El Cliente otorga a Alify.ai una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible salvo a proveedores necesarios, y gratuita para usar, alojar, procesar, reproducir técnicamente, transmitir, organizar, analizar y tratar dicha información únicamente para prestar, operar, mantener, mejorar y dar soporte a los servicios contratados, conforme a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad.
Alify.ai podrá conservar y utilizar información general del Cliente, así como datos relacionados con el uso de la plataforma, resultados de venta, transacciones, métricas, indicadores comerciales, comportamiento de uso, desempeño de campañas, estadísticas y análisis de mercado, con fines de métricas internas, análisis estadístico, inteligencia comercial, estudios de mercado, mejora de servicios, desarrollo de nuevas funcionalidades, optimización de la plataforma y toma de decisiones comerciales.
Cuando sea posible, dicha información será utilizada de forma agregada, anonimizada o disociada, de manera que no identifique directamente al Cliente, sus clientes finales o titulares de datos personales.
La plataforma, software, código fuente, código objeto, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, interfaces, estructuras, bases tecnológicas, modelos, documentación, manuales, gráficos, dashboards, flujos, desarrollos, integraciones, funcionalidades, textos, diseños, metodologías, know-how y demás elementos de Alify.ai son propiedad exclusiva de Alify.ai o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El Cliente no adquiere derecho de propiedad alguno sobre la plataforma, software, desarrollos, herramientas, modelos, diseños, integraciones, interfaces o tecnología de Alify.ai. El uso de la plataforma se otorga únicamente como una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al cumplimiento de estos Términos y Condiciones y al pago de los servicios contratados.
El Cliente no podrá copiar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, vender, sublicenciar, distribuir, explotar, reproducir, crear obras derivadas o intentar acceder al código fuente, arquitectura, modelos, sistemas o componentes internos de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Alify.ai.
El Cliente se obliga a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, comerciales y conforme a estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las políticas de plataformas externas conectadas.
Queda prohibido utilizar la plataforma para:
a) Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, abusivas o no autorizadas.
b) Envío de spam, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones contrarias a la ley.
c) Cargar, transmitir o difundir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, violento, sexualmente explícito, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
d) Suplantar identidad, falsear información o engañar a usuarios finales.
e) Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, honor o datos personales.
f) Interferir, dañar, saturar, deshabilitar o afectar la seguridad, operación o disponibilidad de la plataforma.
g) Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores, integraciones o bases de datos de Alify.ai o de terceros.
h) Usar la plataforma en sectores, actividades o campañas prohibidas por Meta, WhatsApp Business, procesadores de pago, proveedores externos o legislación aplicable.
i) Revender, sublicenciar o explotar la plataforma sin autorización expresa de Alify.ai.
j) Realizar actos que puedan afectar la reputación, operación, seguridad o continuidad del servicio.
El Cliente reconoce que el Asistente IA opera con base en modelos, flujos, integraciones, instrucciones, datos e información proporcionada o autorizada por el propio Cliente. Por lo tanto, sus respuestas, recomendaciones, mensajes, clasificaciones, automatizaciones o resultados pueden no ser exactos, completos, oportunos o adecuados en todos los casos.
Alify.ai no garantiza que el Asistente IA sustituya completamente la intervención humana, ni que sus respuestas sean infalibles, libres de errores o adecuadas para todos los escenarios. El Cliente será responsable de supervisar su funcionamiento, validar respuestas críticas, actualizar información y establecer procesos internos para atender casos sensibles, reclamaciones, ventas, pagos, devoluciones, garantías, datos personales o situaciones que requieran revisión humana.
Alify.ai no será responsable por decisiones comerciales, legales, financieras, operativas o de atención al cliente tomadas exclusivamente con base en respuestas, métricas o sugerencias generadas por el Asistente IA.
Alify.ai podrá brindar soporte técnico conforme al plan contratado, ya sea por correo electrónico, chat web, WhatsApp u otros canales disponibles.
Alify.ai realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcional; sin embargo, no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores. La plataforma podrá verse afectada por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor, servicios de terceros, interrupciones de internet, problemas de Meta, WhatsApp Business, proveedores de nube, pasarelas de pago, APIs, integraciones o cualquier otro factor ajeno al control razonable de Alify.ai.
Alify.ai podrá realizar mantenimientos, mejoras, actualizaciones, modificaciones o ajustes a la plataforma en cualquier momento, procurando minimizar afectaciones al Cliente.
Alify.ai realizará esfuerzos razonables para corregir errores técnicos atribuibles directamente a la plataforma, siempre que éstos sean reportados por el Cliente a través de los canales de soporte habilitados y puedan ser reproducidos, verificados y atendidos técnicamente por Alify.ai.
La corrección de errores no incluirá desarrollos adicionales, nuevas funcionalidades, cambios de alcance, modificaciones a flujos previamente aprobados, ajustes derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Cliente, fallas de plataformas externas, cambios en APIs de terceros, restricciones de Meta o WhatsApp Business, falta de permisos, errores de configuración ajenos a Alify.ai, mal uso de la plataforma o circunstancias fuera del control razonable de Alify.ai.
Cualquier desarrollo adicional, integración avanzada, modificación sustancial, nuevo flujo, endpoint, conexión con sistemas terceros o ajuste no contemplado dentro del alcance contratado podrá generar costos adicionales, previa cotización o aceptación del Cliente.
Las partes se obligan a mantener confidencial toda información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, de clientes, procesos, precios, know-how, accesos, credenciales, documentación, bases de datos, integraciones, reportes y cualquier otra información no pública a la que tengan acceso con motivo del uso o prestación de los servicios.
La obligación de confidencialidad subsistirá aun después de terminada la relación entre las partes, salvo que la información sea pública, haya sido obtenida legítimamente de un tercero, deba revelarse por mandato legal o judicial, o medie autorización expresa de la parte titular de la información.
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Alify.ai, disponible en https://alify.ai/ , así como por la legislación aplicable.
Cuando Alify.ai trate datos personales por cuenta del Cliente, derivados de bases de datos, contactos, leads, prospectos, clientes finales, WhatsApp Business, CRM, formularios, campañas o canales conectados por el Cliente, dicho tratamiento se realizará conforme a las instrucciones del Cliente y para la prestación de los servicios contratados.
El Cliente será responsable de contar con los consentimientos, avisos de privacidad, autorizaciones y bases legales necesarias para cargar, conectar, enviar o tratar datos personales a través de la plataforma.
Alify.ai podrá suspender, limitar o terminar el acceso del Cliente a la plataforma, sin responsabilidad, cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
a) Falta de pago oportuno.
b) Uso indebido, ilegal, fraudulento o no autorizado de la plataforma.
c) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
d) Violación de políticas de Meta, WhatsApp Business o plataformas externas.
e) Riesgo de seguridad, acceso no autorizado o actividad sospechosa.
f) Requerimiento de autoridad competente.
g) Afectación a la operación, reputación, seguridad o disponibilidad de Alify.ai.
h) Proporcionar información falsa, inexacta, ilícita o no autorizada.
i) Uso de bases de datos, contactos o campañas sin autorización legal suficiente.
La terminación o suspensión no liberará al Cliente de pagar cantidades devengadas, consumidas, pendientes o contratadas antes de la fecha efectiva de suspensión o terminación.
El Cliente podrá cancelar su suscripción conforme a los mecanismos habilitados por Alify.ai o mediante solicitud enviada a los canales de atención correspondientes.
Tratándose de planes mensuales, la cancelación surtirá efectos al término del periodo mensual contratado, sin que Alify.ai esté obligado a realizar reembolsos por periodos parcialmente utilizados, mensajes no consumidos, configuraciones realizadas, integraciones desarrolladas, usuarios adicionales, almacenamiento, contactos o servicios ya devengados.
En caso de planes trimestrales o semestrales pagados de forma anticipada, el Cliente contará con un plazo de 15 (quince) días naturales, contados a partir de la fecha de contratación, renovación o cargo correspondiente, para solicitar la cancelación de la suscripción y, en su caso, el reembolso del remanente no devengado del pago anticipado, conforme al tipo de plan contratado.
Tratándose de planes anuales pagados de forma anticipada, el Cliente contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de contratación, renovación o cargo correspondiente, para solicitar la cancelación de la suscripción y, en su caso, el reembolso del remanente no devengado del pago anticipado.
Transcurridos los plazos antes señalados, si el Cliente solicita la cancelación de su suscripción, dicha cancelación surtirá efectos conforme al periodo contratado y condiciones comerciales aplicables; sin embargo, Alify.ai no reembolsará cantidad alguna pagada por anticipado, aun cuando existan periodos no devengados, mensajes no consumidos, funcionalidades no utilizadas o servicios pendientes de uso.
En todos los casos, la cancelación no liberará al Cliente de pagar cantidades devengadas, consumidas, pendientes o contratadas antes de la fecha efectiva de cancelación, incluyendo cargos por integraciones avanzadas, usuarios adicionales, almacenamiento, contactos adicionales, números de WhatsApp adicionales, mensajes adicionales, servicios de terceros o cualquier otro concepto contratado.
Antes de cancelar, el Cliente deberá descargar, exportar o respaldar la información que desee conservar, conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Alify.ai no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de clientes, pérdida de datos no respaldados, interrupciones de negocio, daño reputacional, reclamaciones de terceros, fallas de plataformas externas, bloqueos de WhatsApp Business o Meta, cambios de políticas, suspensión de cuentas externas, errores derivados de información proporcionada por el Cliente o uso indebido de la plataforma.
La responsabilidad total de Alify.ai, en caso de resultar procedente, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Alify.ai durante el mes inmediato anterior al evento que dio origen a la reclamación, salvo que la legislación aplicable disponga una limitación distinta.
El Cliente se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Alify.ai, sus accionistas, consejeros, directivos, empleados, representantes, proveedores y aliados frente a cualquier reclamación, denuncia, procedimiento, sanción, multa, daño, perjuicio, costo, gasto u honorario derivado de:
a) Uso indebido o ilegal de la plataforma.
b) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
c) Contenido, mensajes, campañas, promociones o comunicaciones enviadas por el Cliente.
d) Bases de datos, contactos, leads, prospectos o clientes finales proporcionados sin autorización suficiente.
e) Incumplimiento de leyes de datos personales, publicidad, comercio electrónico, protección al consumidor o propiedad intelectual.
f) Violación de políticas de Meta, WhatsApp Business o plataformas externas.
g) Información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
h) Reclamaciones de clientes finales, usuarios, consumidores, autoridades o terceros relacionadas con la operación del negocio del Cliente.
Alify.ai podrá modificar, actualizar, suspender, sustituir, limitar o descontinuar total o parcialmente la plataforma, funcionalidades, módulos, planes, precios, integraciones o servicios, en cualquier momento.
Asimismo, Alify.ai podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será publicada en https://alify.ai/ o comunicada por los medios que Alify.ai considere adecuados. El uso continuo de la plataforma después de la publicación o comunicación de cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.
El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito de Alify.ai.
Alify.ai podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a sociedades afiliadas, subsidiarias, controladoras, sucesores, adquirentes, inversionistas, compradores de activos o terceros relacionados con una reorganización corporativa, fusión, adquisición o transmisión de negocio, siempre conforme a la legislación aplicable.
Alify.ai no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones, fallas o imposibilidad de prestar los servicios cuando éstos deriven de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de internet, cortes de energía, ataques informáticos, actos de autoridad, cambios regulatorios, desastres naturales, conflictos laborales, fallas de proveedores, interrupciones de plataformas externas, fallas de Meta, WhatsApp Business, servicios de nube, pasarelas de pago, APIs o cualquier otra causa fuera del control razonable de Alify.ai.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no crea relación laboral, sociedad, asociación, franquicia, mandato, agencia, representación, joint venture o relación distinta a la prestación de servicios tecnológicos entre Alify.ai y el Cliente.
El Cliente actúa en todo momento por cuenta propia respecto de su negocio, clientes finales, productos, servicios, campañas, precios, ofertas, cobros, entregas, garantías, devoluciones, reclamaciones y cumplimiento legal.
Alify.ai podrá enviar notificaciones al Cliente mediante correo electrónico registrado, mensajes dentro de la plataforma, sitio web, WhatsApp, medios electrónicos o cualquier otro canal proporcionado por el Cliente.
El Cliente será responsable de mantener actualizada su información de contacto.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales aplicables en México y, en lo no previsto, conforme a las leyes del Estado de Nuevo León.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Para cualquier duda, aclaración, solicitud o comentario relacionado con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a Alify.ai a través del correo electrónico: hola@alify.ai.