ALIFY INTELLIGENT SOLUTIONS S.A.P.I. DE C.V.
Última actualización: 04 de junio de 2026
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Alify.ai podrá recabar y tratar datos personales dependiendo de la etapa de uso de la plataforma, el tipo de relación que exista con el Titular y las funcionalidades contratadas o utilizadas, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes:
a) Datos de registro y creación de cuenta.
Para registrarse y crear una cuenta dentro de la plataforma, Alify.ai podrá solicitar nombre completo, correo electrónico, fotografía de perfil asociada al correo electrónico, número telefónico, credenciales de acceso, identificadores de usuario, y demás información necesaria para habilitar el acceso, autenticación y uso de la plataforma.
b) Datos de pago y suscripción.
Para la contratación, activación, administración y renovación de la suscripción a la plataforma, Alify.ai podrá recabar y tratar información relacionada con el plan contratado, periodo de suscripción, estatus de pago, historial de pagos, método de pago, datos de facturación, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio fiscal, constancia de situación fiscal, uso de CFDI, régimen fiscal, correo de facturación y demás información necesaria para procesar pagos, emitir comprobantes fiscales, gestionar renovaciones, cargos recurrentes, cancelaciones, reembolsos, aclaraciones y cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y administrativas.
En caso de que los pagos se realicen mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia, pasarela de pago, procesador externo o cualquier otro medio electrónico, Alify.ai podrá tratar únicamente la información necesaria para gestionar la transacción, sin que necesariamente almacene los datos completos de tarjetas bancarias. Cuando el pago sea procesado por terceros proveedores de servicios de pago, dichos proveedores podrán tratar la información conforme a sus propios términos, condiciones, medidas de seguridad y avisos de privacidad.
c) Datos comerciales, operativos y de negocio del cliente o prospecto.
Una vez realizado el registro y durante la navegación, contratación, prueba gratuita o uso de la plataforma, Alify.ai podrá recabar información relacionada con el negocio del cliente o prospecto, incluyendo giro comercial, volumen de transacciones, cantidad de clientes, cantidad de ventas, monto de ventas, productos o servicios ofrecidos, necesidades comerciales, canales de venta, características de operación, métricas de desempeño y demás información necesaria para evaluar, configurar, personalizar, operar y mejorar los servicios de automatización comercial.
d) Información necesaria para configurar y alimentar el agente de inteligencia artificial.
Para la correcta prestación de los servicios, el cliente o usuario podrá proporcionar a Alify.ai información, documentación, archivos, contenidos y materiales relacionados con su negocio, tales como políticas internas, manuales de usuario, catálogos, listas de precios, descripción de productos y servicios, dirección de establecimientos, horarios de atención, imágenes, videos, mensajes, guías comerciales, protocolos de atención, preguntas frecuentes, condiciones de venta, procesos internos y demás información necesaria para que el agente de inteligencia artificial pueda ejecutar funciones de automatización, atención, seguimiento comercial y mensajería.
e) Datos derivados del acceso a WhatsApp Business y otros canales de comunicación.
Durante la operación de los servicios, y previa autorización, conexión o habilitación por parte del cliente o usuario, Alify.ai podrá tener acceso a cuentas, aplicaciones, integraciones o canales de comunicación del cliente, incluyendo WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta y demás plataformas relacionadas. Dicho acceso podrá incluir conversaciones, mensajes, audios, imágenes, videos, archivos, contactos, números telefónicos, nombres de clientes o prospectos, historial de interacción, etiquetas, respuestas, estatus de atención, información de seguimiento comercial, metadatos y demás información necesaria para la prestación de los servicios.
f) Datos de clientes, prospectos o contactos del cliente.
Para operar las funcionalidades de la plataforma, Alify.ai podrá tratar datos personales de clientes, prospectos, leads, contactos o usuarios finales del cliente, incluyendo nombre, número telefónico, conversaciones, historial de interacción, intereses comerciales, solicitudes, órdenes de compra, ventas efectuadas, productos o servicios adquiridos, seguimiento de oportunidades comerciales, estatus de atención y demás datos generados o tratados durante el uso de la plataforma.
g) Información generada por el uso de la plataforma.
Alify.ai podrá generar, registrar y tratar información derivada del uso de la plataforma, incluyendo bases de datos, métricas, reportes, estadísticas, resultados de ventas, transacciones, órdenes de compra, historial de conversaciones, rendimiento de campañas, comportamiento comercial, indicadores de desempeño, análisis de mercado, segmentaciones, registros operativos y demás información necesaria para prestar, medir, optimizar y mejorar los servicios.
h) Datos de navegación y uso tecnológico.
Alify.ai podrá recabar datos técnicos y de navegación, tales como cookies, dirección IP, identificadores digitales, ubicación aproximada, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, interacciones dentro de la plataforma y demás información tecnológica necesaria para seguridad, autenticación, análisis, funcionamiento, mejora y personalización de los servicios.
Alify.ai podrá tratar los datos personales del Titular para finalidades primarias, es decir, aquellas necesarias para la existencia, mantenimiento, cumplimiento y desarrollo de la relación jurídica, comercial, contractual o de servicios que, en su caso, se establezca con el Titular, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: crear, administrar, autenticar y gestionar cuentas de usuario dentro de la plataforma; permitir el registro, acceso, navegación, contratación, prueba gratuita, activación, uso, administración, renovación, modificación o cancelación de los servicios; procesar pagos, administrar suscripciones, gestionar planes contratados, pruebas gratuitas, cargos recurrentes, cambios de plan, cancelaciones, reembolsos, aclaraciones de pago, facturación, emisión de comprobantes fiscales, cobranza, conciliación contable y cumplimiento de obligaciones fiscales, administrativas, legales y contractuales relacionadas con el uso de la plataforma.
Asimismo, Alify.ai podrá tratar los datos personales para configurar, personalizar, alimentar, operar y mejorar agentes de inteligencia artificial, herramientas de automatización comercial, sistemas de mensajería, CRM, formularios, integraciones tecnológicas y demás funcionalidades de la plataforma, conforme a la información, políticas, manuales, catálogos, precios, horarios, imágenes, videos, contenidos, lineamientos, procesos internos y demás información proporcionada o autorizada por el cliente o usuario. Lo anterior podrá incluir la automatización de mensajes, atención a clientes, seguimiento comercial, prospección, administración de conversaciones, gestión de oportunidades de venta, órdenes de compra, ventas efectuadas, reportes, métricas, estadísticas, análisis de desempeño, segmentaciones, historial de interacción y demás funcionalidades necesarias para la prestación, medición, optimización y mejora de los servicios contratados.
Para la prestación de los servicios, Alify.ai podrá, previa autorización, conexión o habilitación por parte del cliente o usuario, acceder, conectar, integrar, administrar u operar cuentas, aplicaciones o canales digitales del cliente, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta, correo electrónico, CRM, formularios web, plataformas de mensajería y demás herramientas tecnológicas utilizadas para procesos de prospección, atención, seguimiento comercial y ventas automatizadas. Dicho tratamiento podrá incluir el acceso y gestión de conversaciones, mensajes, audios, imágenes, videos, archivos, contactos, números telefónicos, nombres de clientes o prospectos, historial de interacción, etiquetas, respuestas, estatus de atención, información de seguimiento comercial, metadatos y demás información necesaria para la operación de la plataforma y la prestación de los servicios.
Alify.ai también podrá tratar datos personales de clientes, prospectos, leads, contactos o usuarios finales del cliente, cuando dichos datos sean proporcionados, generados, autorizados o integrados por el propio cliente o usuario dentro de la plataforma, con la finalidad de operar las funcionalidades contratadas, generar bases de datos, métricas, reportes, análisis de desempeño, seguimiento de ventas, automatización de mensajes, administración de órdenes de compra, atención a clientes y demás procesos relacionados con la prestación de los servicios. En estos casos, el cliente será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones, permisos y bases legales necesarias respecto de los datos personales que proporcione, cargue, conecte o autorice tratar a través de la plataforma.
Adicionalmente, Alify.ai podrá conservar y tratar información general del cliente o usuario, así como datos relacionados con el uso de la plataforma, resultados de venta, transacciones, métricas, indicadores comerciales, comportamiento de uso, desempeño de campañas, estadísticas y análisis de mercado, con la finalidad de generar métricas internas, análisis estadísticos, inteligencia comercial, estudios de mercado, mejora de servicios, desarrollo de nuevas funcionalidades, optimización de la plataforma y toma de decisiones comerciales. Cuando sea posible, dicha información será utilizada de manera agregada, anonimizada o disociada, de forma que no identifique directamente al Titular.
De igual forma, Alify.ai podrá tratar los datos personales para brindar soporte técnico, atención al cliente, capacitación, implementación, mantenimiento, solución de incidencias, prevención de fraudes, seguridad de la información, control de accesos, auditoría, trazabilidad, respaldo operativo, cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, regulatorias, contractuales, así como para la atención de requerimientos de autoridades competentes o defensa de derechos en procedimientos administrativos, judiciales o de cualquier otra naturaleza.
De manera secundaria, Alify.ai podrá utilizar los datos personales del Titular para enviar comunicaciones comerciales, promociones, boletines, información sobre nuevos productos o servicios, invitaciones, encuestas de satisfacción, contenido publicitario, comunicaciones de mercadotecnia, análisis de preferencias comerciales y actividades promocionales relacionadas con los servicios de Alify.ai.
En caso de que el Titular no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá manifestarlo enviando un correo electrónico a hola@alify.ai, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados o solicitados.
Durante la vigencia de la suscripción, prueba gratuita o periodo de uso de la plataforma, el cliente o usuario podrá descargar y/o exportar la información, bases de datos, reportes, registros, métricas y demás información generada durante el uso de la plataforma, conforme a las funcionalidades disponibles, términos contratados y configuraciones técnicas aplicables.
En caso de cancelación, terminación o falta de renovación de la suscripción, el acceso del cliente o usuario a la plataforma podrá eliminado. Por lo anterior, será responsabilidad del cliente o usuario descargar y respaldar previamente la información que desee conservar antes de cancelar, terminar o dejar vencer su suscripción.
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Lo anterior no impedirá que Alify.ai conserve aquella información que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales, de seguridad, auditoría, prevención de responsabilidades o defensa jurídica, así como información estadística, agregada, anonimizada o disociada que no permita identificar directamente al Titular.
De conformidad con lo dispuesto por el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Alify.ai podrá transferir datos personales en los términos previstos en el presente Aviso de Privacidad, cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades aquí descritas, atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o regulatorias, o bien, cuando exista consentimiento del Titular en los casos en que éste sea requerido por la legislación aplicable.
Asimismo, Alify.ai podrá remitir o permitir el acceso a información personal a terceros proveedores o encargados que actúen por cuenta y bajo instrucciones de Alify.ai, o del cliente, según corresponda, para la operación, administración, integración, soporte, seguridad, mantenimiento y mejora de la plataforma. Entre dichos terceros podrán encontrarse, de manera enunciativa mas no limitativa, proveedores de almacenamiento en la nube, hosting, infraestructura tecnológica, soporte técnico, seguridad informática, analítica, CRM, automatización comercial, inteligencia artificial, mensajería, correo electrónico, pasarelas y procesadores de pago, facturación, contabilidad, administración de suscripciones, prevención de fraude e integraciones tecnológicas.
Para la correcta prestación de los servicios, Alify.ai también podrá conectar, integrar o intercambiar información con plataformas, aplicaciones, APIs, canales digitales o herramientas autorizadas por el cliente, incluyendo WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta, CRM, formularios web, correo electrónico, plataformas de mensajería, sistemas de ventas, herramientas de atención a clientes, pasarelas de pago y demás servicios digitales vinculados a la operación de la plataforma. Estas integraciones podrán implicar el acceso, consulta, envío, recepción, almacenamiento, sincronización o tratamiento de conversaciones, contactos, mensajes, archivos, métricas, órdenes de compra, ventas efectuadas y demás información necesaria para ejecutar las funcionalidades contratadas.
Los proveedores, plataformas, procesadores, integraciones o encargados que intervengan en el tratamiento de la información deberán utilizarla únicamente para los fines autorizados y conforme a las instrucciones que resulten aplicables, obligándose a implementar medidas razonables de confidencialidad, seguridad y protección conforme a la legislación aplicable y a los acuerdos celebrados para tal efecto.
Alify.ai podrá realizar transferencias sin requerir consentimiento adicional del Titular cuando éstas se encuentren previstas o permitidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, incluyendo aquellas que deban efectuarse a autoridades competentes por requerimiento legal, mandato judicial o administrativo; las necesarias para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos en procedimientos de cualquier naturaleza; las indispensables para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre Alify.ai y el Titular; o las demás exceptuadas por la ley.
En caso de que Alify.ai requiera transferir información a sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas, filiales, empresas del mismo grupo corporativo, socios comerciales o terceros distintos a los proveedores necesarios para la operación del servicio, y dicha transferencia no se ubique en algún supuesto de excepción legal, se solicitará el consentimiento del Titular en términos de la legislación aplicable.
Cuando la información provenga de bases de datos, cuentas, canales de comunicación, WhatsApp Business, CRM, formularios, clientes finales, prospectos, leads o contactos proporcionados, cargados, conectados o autorizados por el cliente, éste será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones, permisos, bases legales y facultades necesarias para permitir su tratamiento, remisión, integración o transferencia conforme a las funcionalidades contratadas. Alify.ai utilizará dicha información únicamente para ejecutar los servicios correspondientes y conforme a las instrucciones del cliente, salvo obligación legal en contrario.
Alify.ai no será responsable por las políticas, términos, condiciones, funcionamiento, fallas, restricciones, suspensiones, modificaciones o tratamientos independientes que realicen plataformas o servicios externos conectados o autorizados por el cliente, incluyendo WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Meta, CRM, pasarelas de pago, mensajería, correo electrónico o herramientas de terceros, cuyo uso se sujetará a sus propios términos y avisos de privacidad.
Los datos personales recolectados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDP y la demás legislación aplicable.
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